Términos y Condiciones - Medicamentos de alta especialidad

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y VENTA

Plataforma Digital: farmaciadyephsa.com
Operado por: DROGAS Y ENSERES PARA HOSPITAL S.A. DE C.V. (“DYEPHSA”)
Domicilio: Av. Gobernadores 443, Col. Burócratas del Estado, Monterrey, Nuevo León, C.P. 64380
Fecha de Entrada en Vigor: mayo de 2026

El presente documento establece los Términos y Condiciones de Uso y Venta (en lo sucesivo, los “Términos”) que regulan el acceso, navegación, interacción y transacciones comerciales realizadas dentro de la plataforma de comercio electrónico de medicamentos e insumos para la salud accesible a través del sitio web farmaciadyephsa.com (en adelante, el “Sitio”), de la cual es titular legítimo la sociedad mercantil DROGAS Y ENSERES PARA HOSPITAL S.A. DE C.V. (en lo sucesivo, “DYEPHSA”).

Al acceder, registrarse o realizar cualquier orden de compra en este Sitio, el usuario (en adelante, el “Cliente” o “Usuario”) manifiesta su conformidad expresa, absoluta e irrevocable con la totalidad de las cláusulas aquí descritas. En caso de no estar de acuerdo con estos Términos, el Usuario deberá abstenerse de utilizar el Sitio y de realizar cualquier tipo de transacción económica en el mismo.

Estos Términos se rigen por la legislación mexicana aplicable, en especial: Ley General de Salud, Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), Reglamento de Insumos para la Salud, Código de Comercio, y las Normas Oficiales Mexicanas NOM-072-SSA1-2012, NOM-073-SSA1-2015, NOM-005-SSA3-2018 y NOM-220-SSA1-2016

1. DECLARACIONES Y CAPACIDAD LEGAL

1.1. DYEPHSA declara que opera de estricta conformidad con la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos, contando con los registros sanitarios, licencias de operación y autorizaciones comerciales necesarias para la distribución, comercialización y venta al por menor y por mayor de medicamentos genéricos, de patente, de alta especialidad y artículos de droguería.

1.2. El Usuario declara bajo protesta de decir verdad que:

a) Posee la mayoría de edad (mínimo 18 años cumplidos).
b) Cuenta con la capacidad legal y económica suficiente para obligarse en los términos del presente contrato.
c) Los datos personales y de pago proporcionados son verídicos, completos y le pertenecen.

1.3. Queda prohibido el uso de la plataforma por parte de menores de edad. DYEPHSA se reserva el derecho de solicitar identificación oficial para verificar la edad del Cliente, particularmente en compras de medicamentos controlados y suscripciones.

2. REGISTRO DE CUENTA, DATOS PERSONALES Y COMUNICACIONES

2.1. Para efectuar compras a través del Sitio, el Usuario podrá optar por registrar una cuenta digital mediante correo electrónico y contraseña segura. El Usuario es el único responsable de salvaguardar la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

2.2. Tratamiento de Datos Personales: Toda la información proporcionada será tratada con absoluta confidencialidad y en estricto cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), conforme al Aviso de Privacidad Integral disponible en https://farmaciadyephsa.com/aviso-de-privacidad.

2.3. Datos personales sensibles: El Usuario reconoce que para la adquisición de medicamentos de prescripción y para el Programa de Suscripciones, proporcionará datos personales sensibles relacionados con su estado de salud (recetas médicas, diagnósticos, tratamientos), los cuales serán tratados con las medidas de seguridad reforzadas que exige la LFPDPPP. El Usuario otorga su consentimiento expreso para dicho tratamiento al aceptar estos Términos.

2.4. Derechos ARCO: El Usuario podrá ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición al tratamiento de sus datos enviando solicitud al correo contacto@drogasyenseres.com.

2.5. Comunicaciones electrónicas: Al utilizar los servicios de DYEPHSA, el Usuario autoriza expresamente recibir comunicaciones por medios electrónicos (correo, SMS, WhatsApp, notificaciones en el Sitio), las cuales tendrán plena validez para efectos legales conforme al Código de Comercio.

3. PRECIOS, DESCRIPCIONES Y DISPONIBILIDAD DE INVENTARIO

3.1. Los precios mostrados están expresados en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) cuando aplique.

3.2. Imágenes ilustrativas: Las fotografías de productos son ilustrativas. La presentación, color o empaque puede variar según el lote del fabricante sin que ello constituya incumplimiento.

3.3. Errores tipográficos o de sistema: Si el precio correcto de un producto es mayor al mostrado por error, DYEPHSA, a su discreción, contactará al Cliente dentro de las 24 horas siguientes para recibir instrucciones o cancelará el pedido con reembolso íntegro sin responsabilidad adicional.

3.4. Disponibilidad de inventario: Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad física del inventario. Si un artículo pagado se reporta agotado, DYEPHSA cancelará la partida correspondiente y procederá a la devolución íntegra del monto al Cliente en un plazo no mayor a 10 días hábiles.

3.5. Vigencia de precios: El precio aplicable a una compra será el vigente al momento de la confirmación del pedido. DYEPHSA puede modificar precios sin previo aviso para futuras compras.

4. POLÍTICA EXCLUSIVA DE MÉTODOS DE PAGO

4.1. Métodos Autorizados: El pago de los pedidos se realizará única y exclusivamente mediante Tarjeta de Crédito o Débito bancaria vigente (Visa, MasterCard, American Express), procesada a través de las pasarelas de pago seguras integradas en el Sitio.

4.2. Métodos No Admitidos: Bajo ninguna circunstancia se aceptarán transferencias electrónicas de fondos (SPEI), depósitos bancarios en ventanilla, pagos en efectivo contra entrega ni cheques.

4.3. Seguridad PCI-DSS: DYEPHSA no almacena ni tiene acceso a los datos completos de tarjetas.

4.4. Cargo en estado de cuenta: El cargo aparecerá identificado como FARM DYEPHSA

4.5. Distinción entre Compra Única y Suscripción. Las transacciones realizadas mediante el carrito de compras del Sitio constituyen compras únicas con cargo no recurrente. La modalidad de cargo domiciliado recurrente aplica únicamente a los Clientes que hayan completado el proceso formal de inscripción al Programa “Nuevo Yo DYEPHSA” descrito en la Sección 11. Adquirir un medicamento del catálogo participante a través del carrito no genera, activa ni implica suscripción alguna, ni otorga derecho a los descuentos del Programa.

5. CONDICIONES DE ENVÍO, LOGÍSTICA Y CADENA DE FRÍO

5.1 Plazos y Exclusividad de Entrega a Domicilio

a) Entregas dentro del Área Metropolitana de Nuevo León: Se coordinarán directamente con el asesor encargado de DYEPHSA, conforme a la disponibilidad y logística local.
b) Entregas fuera del Área Metropolitana de Nuevo León: Plazo de entrega de hasta 5 días hábiles, contados a partir del día hábil inmediato siguiente a aquel en que la institución bancaria autorice el cargo y, cuando aplique, se valide la receta médica.
c) Toda venta a través de farmaciadyephsa.com está configurada bajo la modalidad de Envío a Domicilio exclusivo. Queda descartada la opción de recolectar el producto en farmacias, almacenes o sucursales físicas corporativas de DYEPHSA, salvo lo previsto en el Programa de Suscripciones.

5.2 Protocolo de Medicamentos de Red Fría

a) Para medicamentos e insumos de alta especialidad que requieran conservación térmica estricta (Red Fría), DYEPHSA implementa embalajes térmicos aislantes y refrigerantes especializados que aseguran la preservación de la temperatura requerida durante el trayecto logístico.
b) Es obligación del Cliente asegurar que habrá una persona disponible en el domicilio de destino para recibir inmediatamente el paquete y refrigerar el producto sin demora. La cadena de frío se garantiza únicamente hasta el momento de la entrega.

5.3 Intentos de Entrega y Persona Receptora

a) Recepción local: Si el Cliente no se encuentra en el domicilio al momento de la entrega local, podrá reprogramarse la entrega coordinándose con el asesor.
b) Recepción por paquetería: Si el Cliente no se encuentra al momento de la entrega, la opción de reentrega dependerá de las políticas de la paquetería, pudiendo generar cargos adicionales que serán asumidos por el Cliente.
c) Recepción por tercero: El Cliente podrá autorizar a un tercero para recibir su pedido, siempre que éste sea mayor de edad y presente identificación oficial válida (INE o equivalente).

5.4 Exención de Responsabilidad por Siniestros de Paquetería

DYEPHSA no asume responsabilidad civil, mercantil ni económica por daños, robos, extravíos, retrasos prolongados o cualquier otro siniestro imputable directamente a la empresa de mensajería contratada.

No obstante, DYEPHSA actuará como intermediario gestor, levantando los reportes y folios correspondientes y apoyando al Usuario hasta la resolución del caso, sin que esto obligue a absorber automáticamente los costos del siniestro.

5.5 Caducidad Mínima del Producto

DYEPHSA se compromete a entregar medicamentos con caducidad mínima de 6 meses a partir de la fecha de entrega, salvo casos excepcionales notificados al Cliente previo a la compra.

6. POLÍTICA ESTRICTA DE CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

Dada la naturaleza crítica de los insumos comercializados (medicamentos de patente, genéricos y artículos farmacéuticos de Red Fría) y en estricto apego a las disposiciones de salud pública vigentes en México, así como a las directrices de farmacovigilancia de la COFEPRIS, DYEPHSA aplica una política de devoluciones rigurosa:

RESTRICCIÓN SANITARIA ABSOLUTA: No se aceptan cancelaciones ni devoluciones por desistimiento del Cliente, cambio de opinión, o errores cometidos al seleccionar el medicamento en la plataforma. Esta restricción se acoge a la excepción prevista en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor para bienes perecederos y de uso personal.

Una orden de compra únicamente podrá ser objeto de cancelación o devolución bajo los siguientes supuestos excepcionales:

a) Error de Surtido: Cuando el producto entregado no coincida con el medicamento, sustancia activa, gramaje o presentación comercial estipulada en la confirmación de la orden.
b) Daño de Origen: Cuando el empaque sea entregado visiblemente abierto, violado, roto o con daños físicos severos que comprometan la integridad o esterilidad del contenido.
c) Caducidad Insuficiente: Cuando el producto sea entregado con menos de 6 meses de caducidad sin notificación previa.

Procedimiento: El Cliente deberá contactar al departamento de soporte dentro de un plazo no mayor a 24 horas naturales posteriores a la recepción, proporcionando número de orden, descripción de la incidencia y evidencia fotográfica o de video.

Productos NO sujetos a devolución bajo ninguna circunstancia:

– Medicamentos controlados (fracción II y III).

– Productos refrigerados una vez rota la cadena de frío por el Cliente.

– Productos abiertos o con sello de seguridad violado.

7. REEMBOLSOS Y ACLARACIONES FINANCIERAS

7.1. En aquellos casos autorizados donde proceda la cancelación o devolución, DYEPHSA tramitará la restitución de fondos.

7.2. Medio de reembolso: El reembolso se efectuará única y exclusivamente de forma directa a la misma tarjeta de crédito o débito utilizada para el pago original. No se realizan reembolsos en efectivo, transferencia ni a tarjeta distinta.

7.3. Plazos: El tiempo que tome el saldo en verse reflejado en el estado de cuenta depende exclusivamente de las políticas internas de la institución financiera emisora (típicamente de 10 a 30 días hábiles bancarios). DYEPHSA queda liberada de responsabilidad por los retrasos imputables a las entidades bancarias.

7.4. Contracargos (chargebacks): El Cliente reconoce que iniciar una disputa o contracargo sin agotar previamente los canales de aclaración con DYEPHSA podrá resultar en el bloqueo definitivo de su cuenta y la cancelación de cualquier suscripción activa.

8. FACTURACIÓN ELECTRÓNICA

8.1. Los Clientes que requieran Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) deberán solicitarlo durante el proceso de compra o dentro del mismo mes calendario de la transacción, proporcionando RFC, razón social, código postal fiscal, uso de CFDI y régimen fiscal.

8.2. Las facturas se emiten únicamente por el total de la compra, no parcialmente.

8.3. Después del cierre del mes calendario, no se generan facturas conforme a disposiciones del SAT.

9. FARMACOVIGILANCIA Y REPORTE DE EVENTOS ADVERSOS

9.1. En estricto apego a la NOM-220-SSA1-2016, DYEPHSA mantiene un compromiso activo de Farmacovigilancia.

9.2. Si el Usuario o un familiar presenta cualquier reacción adversa, sospecha de ineficacia o problema de calidad relacionado con el uso de algún medicamento adquirido en la plataforma, deberá:

a) Suspender el uso del medicamento inmediatamente.
b) Consultar a su médico tratante.
c) Reportarlo al departamento de farmacovigilancia de DYEPHSA al correo contacto@drogasyenseres.com.

9.3. DYEPHSA notificará oportunamente a los laboratorios fabricantes y a la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (COFEPRIS) conforme a la normativa aplicable.

10. MEDICAMENTOS CONTROLADOS, ANTIBIÓTICOS Y RECETAS MÉDICAS

10.1. La venta de antibióticos y medicamentos de prescripción se realiza conforme a la Ley General de Salud, el Reglamento de Insumos para la Salud y las normas oficiales aplicables.

10.2. Vigencia de recetas según fracción:

– Receta normal (medicamentos comunes con prescripción): vigencia conforme a lo indicado por el médico, generalmente 1 año, con uso hasta 3 veces.

– Receta fracción II (controlados, ej. estupefacientes): 30 días de vigencia, un solo uso.

– Receta fracción III (psicotrópicos): 6 meses de vigencia.

10.3. El Usuario está obligado a proporcionar receta médica vigente y legible, emitida por profesional de la salud con cédula vigente. DYEPHSA se reserva el derecho de auditar, retener o rechazar la validación de la receta.

10.4. DYEPHSA no procesará pedidos que no cumplan con los requisitos sanitarios aplicables, procediendo al reembolso íntegro del monto.

11. PROGRAMA DE SUSCRIPCIONES “NUEVO YO DYEPHSA”

AVISO IMPORTANTE: El Programa de Suscripciones aquí descrito se rige por condiciones distintas a las compras únicas reguladas en las Secciones 3 a 10 de estos Términos. La contratación del Programa no se realiza desde el carrito de la tienda en línea, sino exclusivamente mediante los canales oficiales de atención personalizada de DYEPHSA, conforme a la cláusula 11.1.d. Los presentes términos regulan el programa de suscripción “Nuevo Yo DYEPHSA”, ofrecido por Farmacia DYEPHSA en alianza con Novo Nordisk México, conforme a las disposiciones siguientes:

11.1 Generalidades

a) Al adquirir la membresía “Suscripción Nuevo Yo DYEPHSA”, el Cliente obtiene acceso a beneficios exclusivos ofrecidos por Novo Nordisk México con los medicamentos participantes.
b) La membresía es personal e intransferible y está disponible únicamente para personas mayores de 18 años. Una vez adquirida y validada, los beneficios estarán disponibles de manera inmediata.
c) La membresía está vinculada al tratamiento médico específico del paciente registrado y no puede transferirse a otro usuario, salvo lo previsto en la cláusula 11.10 (fallecimiento).
d) Canal exclusivo de contratación. El Programa “Nuevo Yo DYEPHSA” se contrata única y exclusivamente mediante asesoramiento personalizado a través de los canales oficiales (correo suscripciones@farmaciadyephsa.com, WhatsApp 81 2516 2633 o teléfono 81 3675 3830). El Programa NO está disponible para contratación a través del carrito de compras de la tienda en línea (farmaciadyephsa.com), toda vez que su activación requiere validación previa de receta médica vigente, identificaciones oficiales, comprobante de domicilio, firma de aceptación de cargo domiciliado recurrente y asignación de un asesor responsable del seguimiento. Cualquier compra de un medicamento del catálogo participante realizada directamente desde el carrito se considerará una compra única (no suscripción), sin descuento de programa, sin plazo forzoso y sin cargo recurrente.

11.3 Naturaleza del Descuento y Precio del Medicamento

a) Lo que el Programa garantiza al Cliente es el porcentaje de descuento fijo indicado en la cláusula 11.2 durante toda la vigencia de la suscripción.
b) El precio del medicamento puede variar durante la vigencia de la suscripción, conforme a las modificaciones que realice el laboratorio Novo Nordisk México. En todo caso, el porcentaje de descuento pactado se mantendrá fijo y se aplicará sobre el precio vigente en cada cargo mensual.
c) DYEPHSA se reserva el derecho de modificar el contrato en función de cambios comunicados por el laboratorio Novo Nordisk respecto a descuentos, periodos o precios, siempre respetando las condiciones previamente pactadas con los suscriptores.

11.4 Costo de Envío y Entregas

a) El valor convenido en la suscripción incluye únicamente el costo del medicamento con descuento.
b) Costo de envío: Dependerá de la promoción vigente al momento de concretar la suscripción.
c) Plazos de entrega:

– Dentro del área metropolitana de Nuevo León: se coordinará directamente con el asesor encargado.

– Fuera del área metropolitana: hasta 5 días hábiles desde la confirmación del cargo.

d) Entrega exprés: Disponible bajo solicitud, con costo adicional.
e) Red fría: Los medicamentos que requieran cadena de frío tendrán un costo adicional de hasta $300.00 MXN, dependiendo del destino y la paquetería disponible.

11.5 Requisitos de Registro

Para formar parte del programa, el Usuario deberá cargar en la plataforma los siguientes documentos, vigentes y legibles:

a) Identificación Oficial Vigente (INE/IFE o pasaporte) del paciente.
b) INE del tarjetahabiente, en caso de ser persona distinta al paciente.
c) Receta Médica vigente que avale el tratamiento.
d) Comprobante de Domicilio reciente (no mayor a 3 meses).
e) Clave Única de Registro de Población (CURP).

DYEPHSA se reserva el derecho de solicitar documentación adicional o rechazar la suscripción si los documentos no son válidos.

11.6 Vigencia y Plazo Forzoso

a) La vigencia de la membresía “Suscripción Nuevo Yo DYEPHSA” es por un plazo forzoso de 4, 6 o 12 meses, según el esquema elegido por el Cliente conforme a la cláusula 11.2.

b) Durante el plazo forzoso la membresía NO podrá ser cancelada ni su importe reembolsado, salvo los supuestos excepcionales previstos en la cláusula 11.10.

c) Al concluir el plazo forzoso, el compromiso entre las partes se da por terminado de pleno derecho, sin que el Cliente tenga derecho a reclamar el reembolso del precio pagado o no devengado.

d) Renovación tras cancelación por falta de pago: El Cliente podrá renovar la suscripción por un nuevo periodo obligatorio, el cual se activará a partir del primer pago de la renovación.

11.7 Cargos Recurrentes y Fechas

a) Al inscribirse, el Usuario autoriza expresamente que DYEPHSA, a través de sus pasarelas de pago, realice el cargo automático y domiciliado a la tarjeta registrada mes con mes durante toda la vigencia pactada (4, 6 o 12 meses).
b) Fecha de cargo: El cargo mensual se realizará 5 días hábiles antes de la fecha de aniversario de la suscripción. Ejemplo: si la suscripción se activó el día 15 del mes, el cargo se realizará el día 8 del mes siguiente. Si dicho día cae en fin de semana, el cargo se procesará el día hábil más próximo.
c) Modalidad de pago: Mensual exclusivamente. No es posible modificarla a periodicidad distinta (trimestral, semestral, etc.).
d) Confirmación de cargo: Cada cargo será notificado al correo del Cliente con el comprobante correspondiente.
e) Cambio de tarjeta: En caso de cambio o vencimiento de tarjeta, el Cliente deberá actualizar la información de pago con un mínimo de 7 días de anticipación al próximo cargo.
f) Aclaración por cargo duplicado o erróneo: El Cliente deberá enviar correo a suscripciones@farmaciadyephsa.com con asunto “Aclaración sobre cargo duplicado”, adjuntando la información y evidencias correspondientes.
g) Intentos de cobro fallidos: No se aplicarán penalizaciones ni cargos extra por intentos fallidos de cobro, salvo que se requiera la actualización de la información de pago.

11.8 Vigencia de la Receta Médica Durante la Suscripción

a) El Usuario es responsable de mantener actualizada la receta médica que avala su tratamiento durante toda la vigencia de la suscripción.
b) Si la receta vence durante el ciclo contratado, el Usuario deberá cargar una nueva receta vigente al menos 7 días antes del próximo cargo mensual.
c) Si DYEPHSA no recibe la receta actualizada en tiempo, el envío del mes correspondiente quedará en espera hasta regularizar la documentación, sin que esto exima al Cliente de su compromiso de pago durante el plazo forzoso.

11.9 Cambios en el Tratamiento o Presentación

a) Si el médico modifica la dosis o presentación del medicamento, el Cliente deberá presentar la prescripción médica que indique el cambio con el motivo explícito.
b) El Cliente podrá solicitar la migración de su suscripción a otro producto del catálogo participante, sujeta a disponibilidad y aprobación de DYEPHSA.
c) Disponibilidad de inventario: En caso de que el medicamento no se encuentre disponible temporalmente en stock, el Cliente deberá esperar hasta su reposición, sin que esto genere derecho a cancelación.

11.10 Cancelaciones, Pausas y Transferencia de Dirección

1.10.1 Cancelación Anticipada

Fuera de los casos excepcionales aquí previstos, la suscripción no podrá cancelarse antes de concluir el periodo forzoso de 4, 6 o 12 meses contratado.

La suscripción únicamente podrá cancelarse en los siguientes supuestos:

a) Indicación médica de suspensión del tratamiento, comprobada con receta o constancia firmada por el médico tratante.
b) Efectos adversos que impidan continuar con el tratamiento, conforme al procedimiento de farmacovigilancia (cláusula 9).
c) Fallecimiento del paciente titular o beneficiario, acreditado con acta de defunción.
d) Mudanza al extranjero por causa mayor, debidamente comprobada.

Procedimiento de cancelación:

El Cliente deberá solicitar la cancelación al correo suscripciones@farmaciadyephsa.com o WhatsApp 8125162633, adjuntando documentación de respaldo.
DYEPHSA revisará la solicitud en un plazo de 10 días hábiles y emitirá confirmación oficial por escrito.
Una vez confirmada la cancelación, se suspenderán los cargos recurrentes futuros.
No se otorgarán reembolsos por pagos ya realizados, salvo que el Cliente haya cubierto meses futuros aún no devengados, en cuyo caso aplicará reembolso proporcional.

11.10.2 Pausa por Fuerza Mayor

a) Se permite pausar la suscripción en situaciones de fuerza mayor debidamente acreditadas (viajes prolongados, hospitalización, desempleo, entre otras).
b) La pausa se otorga siempre que el Cliente garantice cumplir con la totalidad de la compra comprometida durante el periodo contratado.
c) La reanudación de la suscripción se realizará en las fechas inicialmente pactadas, sin que ello implique modificación en los términos del contrato.

11.10.3 Transferencia de Dirección

a) Si el Cliente se muda dentro del territorio nacional, podrá actualizar la dirección de entrega registrada en su suscripción, sin que ello genere cancelación.
b) En caso de mudanza al extranjero por causa mayor comprobada, se podrá proceder a la cancelación conforme a la cláusula 11.10.1, inciso d).

11.11 Facturación y Reembolsos del Programa

a) El Cliente deberá solicitar la factura correspondiente dentro del mes en que se realice el cargo; de lo contrario, no será posible emitirla debido a disposiciones fiscales vigentes.
b) No se otorgarán reembolsos ni devoluciones por pagos adelantados ni por productos ya enviados, salvo en situaciones imputables a errores logísticos de DYEPHSA (paquete extraviado o demora atribuible a la distribución).
c) En caso de error en la facturación, el Cliente deberá notificarlo a través de los canales de comunicación establecidos para su corrección.

11.12 No Acumulación con Otras Promociones

El descuento del Programa “Nuevo Yo DYEPHSA” no es acumulable con cupones de descuento, promociones temporales, ventas especiales u otros programas de beneficios. Se aplicará siempre el descuento más conveniente para el Cliente, sin sumarlos.

11.13 Modificaciones al Programa

a) DYEPHSA podrá modificar las condiciones generales del Programa para nuevas suscripciones, así como en función de cambios comunicados por el laboratorio Novo Nordisk México.
b) Las modificaciones NO afectarán retroactivamente las condiciones esenciales (porcentaje de descuento y plazo) ya pactadas con los suscriptores vigentes, hasta la conclusión de su periodo forzoso.

12.DERECHO DEL CONSUMIDOR Y PROFECO

12.1. Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Cliente cuenta con 5 días hábiles para revocar su consentimiento en compras no presenciales. Esta facultad NO aplica a medicamentos, suplementos y productos farmacéuticos por tratarse de bienes perecederos y de uso personal, conforme a la excepción legal aplicable.

12.2. La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) es la autoridad competente para conocer las controversias entre el Cliente y DYEPHSA en materia de protección al consumidor:

– Sitio web: www.profeco.gob.mx

– Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722

– Concilianet (conciliaciones en línea): concilianet.profeco.gob.mx1

13. PROPIEDAD INTELECTUAL Y USO DEL SITIO

13.1. Los elementos de diseño, código fuente, bases de datos, software, marcas registradas, nombres comerciales, logotipos e imágenes incorporadas en farmaciadyephsa.com y drogasyenseres.com están protegidos por las leyes nacionales e internacionales en materia de propiedad industrial e intelectual, siendo propiedad de DROGAS Y ENSERES PARA HOSPITAL S.A. DE C.V.

13.2. Queda estrictamente prohibida la explotación, reproducción, distribución o modificación de dichos elementos sin autorización expresa y por escrito emitida por los representantes legales de DYEPHSA.

13.3. Las marcas comerciales de los medicamentos (Rybelsus®, Tresiba®, Xultophy®, Ryzodeg®, Ozempic®, entre otras) son propiedad de sus respectivos laboratorios fabricantes y se utilizan únicamente con fines de identificación comercial.

14. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

14.1. DYEPHSA no se responsabiliza por:

a) Reacciones adversas a medicamentos consumidos sin supervisión médica.
b) Uso indebido, automedicación o consumo en dosis distintas a las prescritas.
c) Conservación inadecuada del producto después de la entrega.
d) Retrasos imputables a paquetería o causas de fuerza mayor.
e) Interrupciones temporales del Sitio por mantenimiento o fallas técnicas.

14.2. La responsabilidad máxima de DYEPHSA frente al Cliente, en cualquier circunstancia, se limita al monto efectivamente pagado por el pedido o suscripción que dio origen a la controversia.

15. MODIFICACIONES A LAS POLÍTICAS

15.1. DYEPHSA se reserva el derecho de efectuar cambios al Sitio, a las políticas y a los presentes Términos en cualquier momento, los cuales surten efecto al publicarse en el sitio web.

15.2. Las modificaciones a estos Términos NO afectarán retroactivamente las condiciones esenciales de las suscripciones ya activadas, conforme a la cláusula 11.13.

15.3. Si alguna condición se considera inválida o inexigible, dicha condición se considerará separable y no afectará la validez de las demás.

16. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

16.1. Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos.

16.2. Para la interpretación, cumplimiento y resolución de controversias, las partes se someten de común acuerdo a la competencia territorial de los Tribunales Civiles competentes ubicados en la ciudad de Monterrey, Nuevo León, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

16.3. Idioma: Estos Términos están redactados en idioma español, que prevalecerá sobre cualquier traducción a otro idioma que pudiera realizarse con fines informativos.

17. CONTACTO Y ATENCIÓN A CLIENTES

Canal | Datos

Correo general: contacto@drogasyenseres.com

Correo suscripciones: suscripciones@farmaciadyephsa.com

Teléfono: 81 3675 3830

WhatsApp: 81 2516 2633

Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:30 p.m.

Dirección: Av. Gobernadores 443, Col. Burócratas del Estado, Monterrey, Nuevo León, C.P. 64380

Para cualquier duda, aclaración o reporte sobre este documento, por favor comuníquese a los canales de atención oficiales del Área Técnica y de Soporte de Farmacia DYEPHSA.